旅游服务礼仪语音培训课件(旅游服务礼仪教材)
职场女性着装礼仪的规范和技巧
如果你是一位标准的职业女性,在一个很严谨的组织内工作,那么你的穿着方式就应注意:尽量避免奇装异服或衣冠不整的标新立异,这样才会收到好的效果。 女性职场着装套裙礼仪 女性职业装以套装为主,所以职场服装礼仪首先从套裙讲起。 (1)面料选择 面料选择抓两个词:质地上乘、纯天然。
但与中餐相比,西餐的用餐礼仪显得简单一些,主要掌握西餐的上菜顺序,不同餐具的使用,其他基本礼仪与中餐大致相同。 (一)穿着 去高档的西餐厅,男士要穿整洁,女士则要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子,考虑到餐厅内的光线较暗,女士的妆容可以稍浓。
女士的着装则要随时间而变换。白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。 衣着要与场合协调。
女士着装可以时装化些,上衣可无袖,但要有领子,不可穿过短的短裤或者短裙子(如 网球 短裙),尤其不可穿吊带衫或连衣裙,过于暴露有伤大雅,并且容易晒伤。穿着不整齐的服装和持不检点的态度进入俱乐部会所,对俱乐部及个人都是一种侮辱。
套裙礼仪 女性职业装以套装为主,所以职场服装礼仪首先从套裙讲起。(1)面料选择 面料选择抓两个词:质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚,悬垂挺括,手感较好的面料。
职场女性夏季着装礼仪之套装 套裙装是最适合职业女性的服装,但过于花哨、夸张的款式绝对要避免。装扮自己的饰品不要超过两种,耳钉是必备的,项链可有可无,但如果佩戴,必须跟耳钉同质。这可是在职场上体现女性特质的最好位置,最好别错过。
有关营业员方面的礼仪
1、眼睛望着顾客,保持自然的笑容 (7)不可坐着与站立的顾客对话,如有提问,应作迅速回应 (8)在与顾客说话时,不能忽略其他顾客的存在,要留意每个顾客的次序 (9)多用礼貌用语,例如:早上好、您好、对不起、不好意思等等。
2、营业员的迎宾礼仪 接待礼仪最重要的是态度亲切,以诚待人。只要看到客人来,眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。在商场上顾客至上是不变的法则,所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物,也要尽量以右手呈送表示礼貌,因为很多国家视左手为不洁的象征。
3、在超市中,应保持礼貌,避免大声喧哗或嬉笑,不随地吐痰、吸烟,也不乱扔垃圾,以维护公共卫生和营造一个舒适的购物环境。 在需要排队等候的购物区域,应耐心排队,礼让老、弱、病、残及儿童和妇女优先。 对待超市营业员时,应保持礼貌,避免颐指气使或盛气凌人。
什么是礼仪简述汽车服务礼仪的表现
1、第它是增加4S店单车利润的法宝之一。众所周知,上海的俏江南和麻辣诱惑是同属川菜口味的两家餐厅,但是他们的饭菜、酒水价格却各不相同。客观来讲,俏江南的服务标准是高于麻辣诱惑的,当然毛利率也是最高的(因为还额外收取了服务费)。
2、汽车礼仪有以下几种:行车礼仪 行车礼仪首先是遵守交通规则,其次是在行车、超车、会车和让车时应礼让为先。 行车要严格遵守交通规则,各行其道,不随意变更车道。按照交通标志行车。不要随意按喇叭。车内乘客不要随意向车外抛物,车内准备好垃圾袋,积攒起来扔到垃圾箱里。
3、结合自身工作经历和理论研究认为,“商务礼仪”就是在商务场合人们用于体现相互尊重的各种规范的、可操作的具体形式。结合4S店的实际情况,它包括在销售展厅、售后车间、办公室、会议室、宴会厅、典礼等场所,员工、投资人或者总经理体现相互尊重的仪容、仪表、仪态的行为准则。
4、汽车销售接待礼仪的要求 形象礼仪 在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的,专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象,理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位,如MINI,可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。
5、坐车次序 轿车上座次的尊卑,在礼仪上来讲,主要取决于下述四个因素。(一)轿车的驾驶者 驾驶驾车的司机一般有两种人:一种是轿车主人,另一种是专职司机。
考导游证考哪些内容?
外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。初次考外语导游证,只需考两部分:中文笔试和英文口试。
中文类考生需参加两科考试:《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》。 外语类考生需参加三科考试:除了《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》外,还需参加相应语种的笔试。目前设有英、日、俄、韩四个语种的笔试。
导游证报考科目一共包括5个科目。政策与法律法规(科目一)。这个科目主要考查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。考生需要熟悉相关政策和法规,理解其对导游工作的要求和规范。导游业务(科目二)。
导游证考试科目如下:考试共有五个科目,科目一《政策与法律法规》,科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》,科目五《导游服务能力》。考试语种:分为中文和外语两种。外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
导游业务(科目二)此科目考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
导游证考5个科目:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
如何召开周例会
通报会议参与情况:记录并发布会议参与人员名单,确保出勤和缺席情况清晰。 宣布会议纪律:明确会议行为规范,保障会议秩序。 工作完成情况通告:总结上周各部门工作成果,记录未完成任务,并提供改进措施。 部门工作汇报与安排:各部门依次汇报上周工作并进行自我评估,同时提出本周工作计划。
不断优化:周例会是提升效率的管理工具,当前有很强的必要性,但也要不断优化其形式、内容、流程和时间等要素(比如:目前阶段强化产品知识、企业文化的培训和提升;下阶段调整为销售技能的提升;再下阶段强化商务礼仪等等),以更高效的通过周例会高效的研究、落实和推进工作。
定制会议时间:首先要定制时间,也就是定制好具体的每周的每天,以及具体时间,这样形成一个规律,也让参加周例会的人员有个重视度,以及对参加周例会的准备。定制参会人员:定制好参加周例会的人员,而且要做出相应的规章制度,要求参加周例会的人员必须到会,不得缺席。
每周召开例会的流程和讨论内容如下: 以简短的开场白开始,明确会议的目的和即将进行的活动。 各部门将汇报本周的工作目标和完成情况,进行工作进展的总结。 管理层将对这些进展进行评价,并与公司目标进行对比。
通报会议参加人员情况。宣布会议纪律。通告上周各部门工作的完成情况及各部门周例会传达情况。由各部门对上周工作进行总结和本周工作进行安排。发言顺序为: 各部汇报后,总经理对各部门上周工作进行指导和本周工作进行安排。闭会。