一个好导游的素养有哪些

一个好导游的素养：业务素质导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市，更甚至走出国门。

健康的政治素质 导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。 良好的品德素质 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。

导游员的修养是多方面的，本节只就导游员必须具备的情操修养、道德修养、学风修养和文化修养四个方面作简单阐述。情操修养 情操是感情和操守相结合，不轻易改变的心理状态。生活在不同时代、不同社会的人具有不同的情操修养。

知识丰富：良心导游不仅会介绍旅游景点、历史和文化，还懂得关怀和照顾游客，让游客感受到温暖和关爱。 服务周到：良心导游会主动为游客提供各种方便和服务，如协助安排行程、提供交通、餐饮、住宿等建议和优惠等。

导游人员应该具备的素质一个合格的导游需要高智商和情商。首先，导游是讲解员，需要有好的记忆力。在充分记忆各景点历史知识和文化典故的基础上，他能根据客人的兴趣灵活讲解所游览的景点。导游也是推销员。游客在游览当地景点的过程中，要通过潜移默化，不断宣传当地的特色美食。

我所见过的有良心的导游，具备以下几点素养！具备良好的职业道德。主要表现为尽职尽责，一视同仁，富有同情心，主人翁意识强，服务意识强，有集体荣誉感。导游行业本来就是服务行业，导游员要具备强烈的服务意识。拥有良好的业务素质。

“讲公德,讲诚信,讲礼仪,树国际旅游形象”即“三讲一树”

三讲一树是中国的一项精神文明建设工程，其主要内容包括：讲民族精神：弘扬中华民族优秀文化传统，鼓励人们热爱祖国、热爱家乡、热爱人民，提高民族自尊心和自信心，推进中华民族伟大复兴。

建立“不文明行为曝光台”，对一些影响大的具有典型代表的不文明行为，可通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行曝光。设立不文明旅游举报热线和信箱，鼓励个人或单位对不文明行为进行举报。旅行社和景区也要加强对游客的监督管理。推广文明礼仪知识 在全社会广泛开展公民文明礼仪知识的推广和教育。

市容干净（除街道本身，甚至包括建工地等实施外围包裹得当等），市民举止得当（不随地吐痰、非吸烟区不吸烟等），文明用语，排队讲次序等等。社区文化建设成就，健民设施文化中心配置等等。还有很多细节，这只是部分，参考。

通过开展集中活动，进一步提高公民素质，提升社会文明程度，形成讲文明、讲卫生、讲科学的良好社会风尚。活动重点 这次“三讲一树一提高”集中活动，重点是“改陋习、树新风”。

客房服务员培训计划

为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。 宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。

客房服务员培训计划范文客房服务员培训计划范文客房服务员培训计划范文1第一天开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构（认识相关领导）。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。第二天下午开始培训酒店的应知应会。

培训计划按中级客房服务员技术等级标准编写。 培训目标 使学员具备中级客房服务员所应具备的服务意识，全面了解中级客房服务员专业理论知识，熟练掌握本工种操作技能和管理水平，达到适应岗位工作的水准。

首先，培训内容包括基本的客房服务知识，如客房清洁流程、客房用品的摆放标准、客房设施的维护等。客房服务员需要了解如何正确地清洁房间，保持客房的整洁和卫生。同时，他们还需要了解客房内各种设施的使用方法，以便在客人需要帮助时提供及时的服务。其次，培训中还应注重客房服务员的职业素养培养。

客房简单培训计划 礼貌，礼仪？是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。

餐厅服务工作计划篇1 培训目标 根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。 培训对象 公司各店在职服务人员。

在仪表,服饰,谈话,社交和生活的礼仪规范中对旅游公关人员有那些特殊要求...

酒宴类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。

礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实 践的一个重要内容。

起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。公关礼仪知识介绍 在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。

要真诚。公关活动交往时，待人要真心诚意，心口如一。待人真诚的人，也会得到别人的信任。表里不一，口是心非，缺乏诚意的人，即使在礼仪上做得无可指责，最终还是得不到信任，使交往难以继续。要热情。公共关系对人要有热情。

二：公平对等原则。追求和向往平等，是任何人都有的一种共同的人性要求。在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。

引领者的任务，是在进行仪式时负责引领主要人员登台和退场。服侍者的任务，是为在场人员提供饮料，安排休息等。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务则在剪彩时手托花团。托盘者的任务，则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。