旅游景区质量等级评定方法及标准

评定等级：中国旅游景区等级评定通常包括5A、4A、3A等级。不同等级的景区具有不同的标准和要求。5A级景区：代表最高级别，具备了极高的自然和人文价值，拥有完善的旅游设施和高水平的管理服务。4A级景区：具备较高的自然和人文价值，设施和服务水平良好，能够满足游客的基本需求。

国家旅游景区质量等级划分共分为五级：AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级国家旅游景区等级评定标准5A级旅游景区需达到950分4A级旅游景区需达到850分3A级旅游景区需达到750分2A级旅游景区需达到600分1A级旅游景区需达到500分。

景区服务质量的评定包括导游及服务人员的素质、服务态度、指导能力、讲解能力以及游客服务中心、咨询服务等方面。评定角度应当是客户的角度出发，以游客的感受为最重要衡量标准。

旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

国家5a级景区评定标准

旅游资源：5A级景区应拥有独特、稀缺且优美的自然景观或历史文化资源，这些资源需具备较高的观赏价值、科普价值和游览价值。同时，景区内的旅游资源应保持原生态，具有较高的保护价值。旅游设施：5A级景区应配备完善的基础设施，包括交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面。

国家5A级景区评定标准是一套由中国旅游局制定的包含环境、服务等多方面考察内容的层级评定标准，对于景区内部环境卫生、观赏、游玩、停车、停靠、休息等要素提出了严格的要求。国家5A级景区评定标准自2007年启用以来，已成为衡量景区质量的最为重要的标准之一。

游客意见评分细则共100分，5A级景区要求不少于90分。这一部分细分为16项，全面覆盖游客体验的各个方面，如交通、观光设施、导览服务、环境卫生等。每项最高5分，总分80分，剩余20分针对商品购物、餐饮、旅游秩序和风景保护等。

A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

a景区评定标准：第一部分：服务质量与环境质量评分细则（共计1000分；5A不低于950分）旅游交通130分。包括三个部分的内容，一是可进入性，其内容又包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容；二是自配停车场地。

服务质量与环境质量评分细则：该部分涵盖旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护等多个方面，总计1000分。5A级旅游景区需达到950分以上。景观质量评分细则：该部分主要对景区的资源吸引力和市场影响力进行评价，总分100分。5A级旅游景区需达到90分以上。

作为旅游企业的管理人员,如何评判员工的服务质量

1、作为旅游企业的管理人员，从以下几个方面评判员工的服务质量：明确服务标准：首先，你需要明确你的服务标准，包括员工应该如何对待客户、提供什么样的服务等。这些标准应该清晰、具体，让员工能够清楚地知道自己的职责和期望。

2、我想应该从两点，一是对工作的态度，一个是对工作的业务能力上。

3、客户满意度调查：可以通过定期的客户满意度调查来了解顾客对于员工服务的评价，这可以通过电话、网络或者实地问卷的方式进行，同时可以将调查结果与员工的服务质量进行比较分析，找出服务中存在的问题并进行改进。

4、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。 （2）应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。 （3）继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

如何构建景区服务质量管理评价体系

1、景区服务质量评定 服务质量评定包括导游及服务人员的素质、服务态度、指导能力、讲解能力以及游客服务中心、咨询服务等方面。评定应从游客的视角出发，以游客的感受为重要衡量标准。 考核方法可采用专业评分、暗访等，公众评分方面，游客可在客户端上晒出真实评价，实现供需互动。

2、规范化和技能化。旅游企业及其服务人员拥有与业务相关的必要知识和技能，作业内容规范、作业程序标准，能为旅游者提供标准化、规范化的优质服务。（2）安全性。旅游企业向旅游者提供的服务能够使他们感到人身和财产的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景点设施设备的安全性等。（3）态度和行为。

3、引入第三方评价：邀请专业的第三方机构对景区的管理和服务水平进行评价，根据评价结果不断完善和优化景区管理标准。 加强与相关部门的沟通协作：与旅游、文化、环保等相关部门保持密切沟通，共同推进景区管理标准化工作。

4、第五条 国务院旅游行政主管部门负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则等的编制和修订工作，负责对全国旅游景区质量等级评定标准的实施进行管理和监督。各省、自治区、直辖市人民政府旅游行政主管部门负责对本行政区域内旅游景区质量等级评定标准的实施进行管理和监督。

5、质量管理是景区发展的基础，应该重视质量管理，建立完善的质量管理体系，定期进行质量检查，确保景区的安全性和舒适性。客户满意度是景区发展的重要指标，应该重视客户满意度，不断改进服务质量，提高客户满意度，提供优质的服务，满足客户的需求。